
「リモートサポートサービス」は、フレッツアクセスサービス(インターネット接続サービス)やNTT西日本が提供する機器の設定から、パソコンやブラウザー・メーラー等のソフトウェアの設定及び利用方法、インターネット上で広く利用されている各種サービスの利用方法の概要等に関するお問い合わせに、専用コールセンタのオペレーターが、お応えするサービスです。
「リモートサポートサービス」では、例えばこんな質問もOKです!
パソコン周りのことでお困りごとがあれば、まずはご相談ください。
ソフトウェアの操作方法やパソコントラブルが起こった場合の対応など、オペレーターがお客さまのパソコン画面を共有し、お困りごとの解決をサポートします。
※パソコンのOS等、ご利用のパソコン環境によっては、「リモートサポート」をご利用いただけない場合があります。
お客さまのパソコンに「診断復旧ツール」「リモートサポートツール」がインストールされていない場合やリモートサポートが行えないトラブルへの対応については、オペレーターが電話で操作方法や解決策をお客さまにご説明します。
| リモートサポートサービス 初期費用 |
不要 | |
|---|---|---|
| リモートサポートサービス 月額利用料 |
525円(税込)/契約者回線ごと | |
| オプション | オンライン パソコン教室 |
講座ごとに受講する場合 |
| 1,890円(税込)/1講座 | ||
| 講座ごとに受講する場合 | ||
| 1,890円(税込)×受講した講座数 | ||
※リモートサポートサービスのご利用には、フレッツアクセスサービス(インターネット接続サービス)のご契約・料金が必要です。また、フレッツ・光プレミアム、Bフレッツでは、対応プロバイダーとのご契約・料金が必要です。
※フレッツアクセスサービス(インターネット接続サービス)とは、フレッツ 光ネクスト(ビジネスタイプは除く)、フレッツ・光プレミアム(エンタープライズタイプは除く)、Bフレッツ(ビジネスタイプ、ベーシックタイプ、ワイヤレスタイプは除く)を言います。
インターネット接続・メール設定・ウイルス対策など、初期設定はおまかせください!
フレッツ光をご利用のお客さまの初期設定・追加設定・設定変更、PCが不調の場合のデータバックアップやOSリカバリによるPC初期出荷状況への復帰等を行いますので、安心してブロードバンドを継続利用いただくことができます。
| メニュー | 単位 | サポート内容 | [A単価] (税込) |
[B単価] (税込) |
| 基本費用 | 1派遣毎 | - | - | 3,675円 |
|---|---|---|---|---|
| インターネット接続設定 | ルーター・PC1セット | ○パソコンの開梱・設置 ○インターネット接続設定(ルーター無線設定、アクセスポイント含む。PC側の無線設定は別料金) ○メール設定 ○フレッツ接続ツール類インストール |
自動設定転送 対応 3,150円 |
6,615円 |
| 自動設定転送 未対応 6,615円 |
||||
| ゲーム機設定(単独設置) | ルーター・ゲーム機1セット | ○開梱、設置 ○ネットワークやテレビとの接続設定 ○インターネット接続設定 |
6,300円 | - |
| 追加パソコンの接続設定 | PC1台追加毎 | ○パソコンの開梱・設置 ○メール設定 ○フレッツ接続ツール類インストール |
自動設定転送 対応 3,150円 |
5,250円 |
| 自動設定転送 未対応 5,250円 |
||||
| ゲーム機設定 | ゲーム機1台追加毎 | ○開梱、設置、ネットワークやテレビとの接続設定 | 3,675円 | 3,675円 |
| LANボード設定 | ボード1枚・PC1台 | ○LANボードの搭載 ○ドライバーのインストール |
4,725円 | 4,725円 |
| LANカード設定 | カード1枚・PC1台 | ○有線・無線LANカード、USB無線機器、パソコン内蔵無線の接続・設定 ○ドライバーのインストール |
3,675円 | 3,675円 |
| プリンター設置設定 | プリンター1台 | ○開梱、設置、パソコンとの接続 ○ドライバーインストール |
4,725円 | 4,725円 |
| ハブ、PLC | ハブ1台 | ○開梱、設置、設定 | 3,675円 | 3,675円 |
| PLCセット(2台) | ○開梱、設置、設定 | 3,675円 | 3,675円 | |
| PLC追加1台毎 | ○開梱、設置、設定 | 3,675円 | 3,675円 |
※フレッツ 光ネクスト回線 (インターネット接続サービス)をご契約時において、インターネット接続をはじめ、各種設定を自動設定するサービスです。
「自動設定転送」のご利用にはフレッツ 光ネクスト回線 (インターネット接続サービス)のご利用、フレッツナンバー通知機能のお申し込み(月額利用料不要)、並びに自動設定転送に対応したプロバイダー契約が必要です。なお、「自動設定転送」についてはプロバイダー各社により名称が異なります。