SoftBank Air（ソフトバンクエアー）が遅い時の原因と6つの対策

Wi-Fiサービスとして人気のあるソフトバンクエアーですが、WEB上の口コミ等の評判では、下記ネガティブなものが多々見られます。

「通信速度が遅い」「電波が悪い」「急につながらなくなる」

残念ながら、これら口コミは事実です。

しかし、こういった通信障害はソフトバンクエアーに限った話ではありません。

他のWi-Fiサービスでも同じような口コミが多々挙がっています。

実際に通信障害に直面して、解約しようと考える人もいるでしょう。

確かに最悪そうせざるを得ないケースもあります。

しかし、適切な対処法を施してやれば、これら通信障害を解消できるケースも多いのです。

今回は、ソフトバンクエアーで通信障害が発生した際の対処法を徹底解説します。

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ソフトバンクエアーはクレームが出るほど遅い？

「ソフトバンクエアーは遅い」という口コミ評判は嫌というほど目にします。

ソフトバンクエアー公式サイトで公表している最大通信速度は下り612Mbps（＊Airターミナル4 NEXTの場合）です。

事実、他のWi-Fiサービスと比較すると、この通信速度は速いとは言えません。

しかし、これは比較対象が5G 対応のWi-Fiサービスばかりだからです。

ソフトバンクエアーも5G 対応もAirターミナル5を発売して、最大2.1GBpsの最大通信速度を実現しています。

つまり、ソフトバンクエアーで遅いと感じる場合は、使用しているAirターミナルが最新のものでない可能性があるのです。

それでは、ソフトバンクエアーが提供している各Airターミナルで、通信速度にどれくらいの違いがあるのかを見てみましょう。

端末ごとの速度を確認

ソフトバンクエアーが提供しているAirターミナルは全部で6つで、最大通信速度には大きな違いが見られます。

＊データ参照元：ソフトバンクエアー公式サイト

ソフトバンクエアーの通信速度が遅いと感じる人の中には、最大通信速度が遅い旧型のAirターミナルを使用している可能性もあるでしょう。

ソフトバンクエアーは使用しているAirターミナルによって、最大通信速度が異なります。

まずは、使用しているAirターミナルが旧機種でないかの確認が必要です。

ソフトバンクエアーでは、旧機種を使用している人向けに、機種変更キャンペーンを実施しています。

＊データ参照元：ソフトバンクエアー公式サイト

旧機種を使用している人は、このキャンペーンで最新機種へ変更してみるのも1つの手です。

通信速度が大幅に改善される可能性もあるでしょう。

利用者の平均速度を確認

仕様上の最大通信速度はあくまで性能スペックであり、常に最大通信速度が出るわけではありません。

そこで実際の通信速度を見極める上で重要になるのが、通信速度の実測値です。

しかも、各Wi-Fiサービスによって、通信速度の実測値は異なります。

ここでは、ソフトバンクエアーの実測値が遅いのかを、下記項目に分けて検証します。

それぞれの検証結果は以下のとおりです

ソフトバンクエアーの平均実測値

ソフトバンクエアーの平均実測値は下記のとおりです。

＊データ参照元：みんなのネット回線速度（みんそく）

これはソフトバンクエアー全体の平均実測値です。

Airターミナルごとの平均実測値は異なります。

各Airターミナルの平均実測値は下記のとおりです。

＊データ参照元：みんなのネット回線速度（みんそく）

この結果を見るとAirターミナルの機種が古いから、通信速度が遅くなるとは判断できません。

5G対応のAirターミナル5の通信速度は劇的に速くなっていますが、他の端末は機種の新旧はさほど関係ないようです。

ソフトバンクエアーで速さを求めるのであれば、最新機種のAirターミナル5がおすすめとなるでしょう。

ソフトバンクエアーの時間帯別の平均実測値

通信速度は時間帯によって異なります。

その時間帯ごとの平均実測値は下記のとおりです。

＊データ参照元：みんなのネット回線速度（みんそく）

一般的に通信速度が落ちるのは、昼と夜と言われていますが、ソフトバンクエアーは夕方から夜にかけての減速が顕著です。

この時間帯は確実に通信速度が遅くなります。

時間帯による通信速度の減速は、どのWi-Fiサービスでも同じように起こります。

通信速度の減速が気になる人は、この時間帯の利用は避けた方が無難でしょう。

平均実測値の他社比較

通信速度と共に注意してほしいのがPing値（反応速度）です。

Ping値は回線の反応速度を表す数値で、「ms（ミリセカンド・ミリ秒）の単位で表記されます。

Ping値値は数値が小さいほど反応速度が速く、通信環境がいい状態だと判断できます。

それでは、ソフトバンクエアーと他のWi-FiサービスとのPing値を比較してみましょう。

光回線と比較すると、ソフトバンクエアーのPing値は圧倒的に劣ります。

しかし、同じWi-Fiサービスとの比較であれば平均的な数値です。

下りの最大通信速度も同じく平均的レベルです。

Wi-Fiサービスの中では、ソフトバンクエアーの平均実測値・Ping値ともに特に遅いわけではありません。

平均実測値・Ping値ともに平均レベルの、良くもなく悪くもないWi-Fiサービスと言っていいでしょう。

速度制限を確認

ソフトバンクエアーは、原則データ通信量が無制限で速度制限もありません。

しかし、ソフトバンクエアー公式サイトでは、下記のように速度制限を実施する旨が公表されています。

ご利用の集中する時間帯（夜間など）は、サービス安定提供に伴う速度制限のため、通信速度が低下する場合があります。

データ使用量による速度制限はしないが、利用者が集中する時間帯は通信環境維持のために、速度制限をするということです。

事実、利用者からも速度制限についての口コミは多く投稿されています。

ソフトバンクエアーはクソ。
同じ接続環境で朝4時に計測するとこの数字。
という事は平日でも夜になると速度制限掛かってるって事だね。
ソフトバンクエアーは止めた方がいいと思う。
毎日のように速度制限掛かってるよ。
#ソフトバンクエアー
#softbankair
#ソフトバンク
#softbank pic.twitter.com/3ikbeavsua

— Shun@今は休憩時間♪ (@sthwstnmgm) May 13, 2021

Wi-Fiが240kbpsくらいしか速度出なくてただの速度制限でしかない🤮🤮
ソフトバンクエアーだめだ。。。

— 川瀬宙夢 (@pirorooomu) September 6, 2020

これら口コミから検証した結果、ソフトバンクエアーで通信制限がかかる条件は下記の2つです。

上記時間帯に著しく速度が遅くなった場合は、通信制限がかかっていると考えていいでしょう。

この場合は、利用時間をずらすか、同時接続数を減らせば通信速度が安定する可能性があります。

また、ソフトバンクエアーは利用する住所によって、最大通信速度が制限されているので注意が必要です。

最大通信速度が遅ければ、公式サイトで謳っている仕様上の通信速度は望めません。

ソフトバンクエアーの最大通信速度は公式サイト内の、「住所別下り最大通信速度情報」で確認できます。

まずは、あなたのお住いの地域の最大通信速度を確認してみましょう。

ソフトバンクエアーが遅い7つの原因

ここまで、ソフトバンクエアーが遅いと言われる理由が仕様上の問題なのかを検証しました。

その結果、仕様上では他のWi-Fiサービスと比べ、特に劣る部分は見受けられません。

それではは、なぜソフトバンクエアーが遅いと言われるのでしょうか？

ここでは、その原因を徹底解説します。

ソフトバンクエアーが遅いと言われる原因は下記の7つです。

これでは、これら7つの原因を順追って見ていきましょう。

古い機種を利用している

まず考えられるのが、旧機種のAirターミナルを利用している可能性です。

長期間利用しており、端末変更をしていなければ、確実に旧機種を利用しています。

ソフトバンクエアーの公式サイトで謳っている最大通信速度は、最新機種の「Airターミナル4 NEXT」のものです。

旧機種のままでは、公式サイトが謳っている最大通信速度は発揮できません。

そのため、通信速度が遅いと感じる人も多いのでしょう。

旧機種を利用している人は、まずは先述した「下記キャンペーン」で最新のAirターミナルに切り替えてみましょう。

電波が安定しないエリアで使っている

ソフトバンクエアーは提供エリアであっても、電波が安定しないところがあります。

しかも、先述したように住所によっては最大通信速度が制限されているため、公式サイトが謳っている最大通信速度とは、かけ離れた結果になる可能性も否めません。

通信速度がずっと改善しない時は、お住いの住所の最大通信速度を「住所別下り最大通信速度情報」で確認してみましょう。

また、最大通信速度に問題ないなら、電波が安定しない地域に該当している可能性高いです。

導入時からずっと同じならば、その地域に該当していると考えるべきでしょう。

電波が安定しないエリアかどうかは、実際に利用してみないことには分かりません。

ソフトバンクエアーは契約日から8日以内であれば、違約金なしで契約キャンセルできます。

この特典を利用して、まずは通信状況を確認してみるといいでしょう。

SoftBank Airの設置場所が悪い

Airターミナルの置き場所によっては、通信速度が遅くなったり、安定しない現象が起こりやすくなります。

そもそもWi-Fiは電子機器からの電波干渉や、障害物による干渉を受けやすいため、置き場所によっては電波が受信しづらくなるのです。

まずは電子機器の周辺から離れた場所に設置しましょう。

そして置き場所は、なるべく高い位置で、障害がなく見通しのいい場所が一番おすすめです。

奥ばった場所に設置していると、壁等の干渉で通信状態が悪くなります。

該当する場合は、Airターミナルの設置場所を変えてPing値を測定してください。

通信速度が改善される可能性は高いでしょう。

利用者が多い時間帯で速度制限がかかっている

先述したように、ソフトバンクエアーは利用者が多い時間帯は速度制限をかけています。

口コミ結果から検証すると、17時～24時の間に速度制限がかかるようです。

下記の実測値でも、同じ結果が出ているので間違いないでしょう。

＊データ参照元：みんなのネット回線速度（みんそく）

速度制限がかかった時間帯は、どうやっても大幅な速度の回復は望めません。

同時接続数を減らすという手もありますが、大幅な変化は期待できないでしょう。

速度制限がかかった時間帯を避けた利用をおすすめします。

マンションやホテルの高層階で利用している

ソフトバンクエアーは高層階の電波受信には向いていません。

公式サイトでも下記条件に該当する場合は、ソフトバンクエアーの提供を断る可能性があると記載されています。

必ずしも提供を断るわけではないため、契約できたはいいが通信速度が遅い、安定しないという不具合が起こる可能性はあるでしょう。

そもそも高層マンションは一般的なマンションよりも壁や窓が頑丈な構造のため、Airターミナルが電波を受信しづらいのです。

そのため、高層階では下記の現象が現れやすくなります。

また、下記の立地条件でも、同様の現象が起きる可能性があるので注意が必要です。

このケースも実際に利用してみないと、どうとも言えないのが実情です。

今回紹介した条件に該当する場合は、先ほど紹介した違約金なしで解約できる特典を上手く利用して、通信状況を確認してください。

基地局でメンテナンスが行われている

これはソフトバンクエアーに限った話ではありませんが、Wi-Fiサービスは定期的にシステムメンテナンスを実施しています。

システムメンテナンス時は通信できません。

システムメンテナンス時は、AirターミナルのLETランプが赤色に点灯します。

システムメンテナンスが終了次第、通常の状態にもどるので、それまで待つようにしましょう。

また、メンテナンスの実施日はソフトバンクエアーの公式サイト内の「メンテナンス工事などのお知らせ」で確認できます。

詳しい日時を確認するようにしてください。

端末に不具合がある

通信速度が遅くなる1つの原因として、端末の不具合が考えられます。

Airターミナルや接続している通信端末の内部で、一時的にトラブルが発生していることがあるからです。

まずは下記手順でAirターミナルと通信端末を再起動してみましょう。

再起動でも改善しない場合は、ソフトバンクエアーサポートセンター（電話番号：0800-1111-820）に連絡してください。

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ソフトバンクエアーの速度を上げる6つの対策

ここではソフトバンクエアーの通信速度が遅くなった時の対策をお教えします。

その対策は下記の6つです。

それでは、これら対策を順追って解説します。

端末の電源をリセットする

端末のリセットで回復するケースも少なくありません。

急に通信速度が遅くなった場合には、その可能性は高いでしょう。

まずは、先述した方法で端末の電源をリセットしください。

パソコンやスマホなどのWi-Fiを再接続する

また通信端末である、パソコンやスマホのWi-Fi接続を再接続してみるのも1つの手です。

Wi-Fi設定画面から現在選択しているAirターミナルを選ぶと「切断」コマンドが現れます。

これを押しての接続を切り、再度、Airターミナルを選ぶと今度は「接続」コマンドが現れるので、これを押せば再接続完了です。

SoftBank Airの設置場所を変える

これも先述したとおり、Airターミナルのベストな置き場所は、電子機器から離した、なるべく高い位置で、障害がなく見通しのいい場所です。

電子機器や壁等により電波干渉を受けるので、下記の場所への設置はおすすめできません。

現在の置き場所が上記に該当するなら、Airターミナルの置き場所を変えてみましょう。

有線LANで接続する

通信速度や安定性を求めるならば、断然、有線LAN接続がおすすめです。

Wi-Fiは電波干渉を受けやすいデメリットがありますが、有線LANは電波干渉の心配がいりません。

そのため、Wi-Fi通信にはない下記メリットがあります。

Wi-Fi接続で通信速度や安定性に問題があるなら、ぜひとも有線LAN接続を試してみましょう。

周波数帯を変更する

Airターミナルが電子機器から電波干渉を受けるのは、使用している周波数帯が同じためです。

Airターミナルが使用する周波数帯は下記の2つで、それぞれ違った特徴を持ちます。

通信速度が遅い場合は、この周波数帯をいずれかに変更してみましょう。

周波数帯の変更方法は簡単です。

Airターミナル5（5G接続）を例に、その手順を簡単に紹介しましょう。

まずはブラウザを開き、検索窓にAirターミナルのIPアドレスを入力してエンターを押してください。

そして開いたセットアップメニューの項目の中から、「Wi-Fi（無線LAN）の設定」をクリックします。

次の画面でユーザー名とパスワードを入力後、「ログイン」をクリックしてください。
＊初期値：ユーザー名：user　パスワード：user

次画面の「SSID1設定」内の「通信規格設定」をクリックしましょう。

そして、次画面で「周波数帯域幅」を変更して「設定を保存する」をクリックしてください。

次画面で「OK」をクリックすれば設定完了です。

「OK」クリック後にAirターミナルは再起動に入り、再起動後に設定変更が反映されます。

端末を最新機種に変更する

ソフトバンクエアーの通信速度に影響を及ぼすのは下記の2つです。

いくら高速回線でも、それを利用する機器が型遅れでは、その性能は十分に発揮できません。

いずれかの型式が古い場合は、ソフトバンクエアー本来の通信速度が発揮できない恐れがあります。

Airターミナルの機種変更は先述したとおり、Airターミナル5への機種変更がおすすめですが、使用しているパソコン等が古い場合も機種変更の必要があるでしょう。

パソコン等が古ければスペック不足から、最新のWEBページや動画を快適に表示できない可能性が高くなります。

今のインターネットを快適に楽しみたいなら、最低でも下記条件をクリアしたパソコンが必要です。

いずれかの端末が旧式ならば、機種変更で通信速度が劇的に改善される可能性はあります。

まずは、使用しているAirターミナルと通信端末を確認してみましょう。

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ソフトバンクエアーの遅さが改善されない場合の2つの対処法

今回紹介した対策でソフトバンクエアーの通信速度が改善されないなら、残されている対処法は下記の2つだけです。

それでは、これら2つの対処法を解説していきましょう。

カスタマーセンターに問い合わせる

自分の力ではどうしようもないとなれば、頼れるのはサービス提供元となるソフトバンクだけです。

その時は、ソフトバンクエアーサポートセンター（電話番号：0800-1111-820）にすぐ連絡してください。

改善しないままあれこれ考えても解決しません。

明確な回答を得るためにも、専門家の意見を聞くことをおすすめします。

ソフトバンクエアーを解約して乗り換えを検討する

あれこれ試しても何ら改善しないとなれば、見切りをつけて乗り換えを考えるのも1つの手です。

今回紹介したように、通信条件（最大通信速度、平均実測値・Ping値）がいいWi-Fiサービスはいくらでもあります。

またこれを機会に、Wi-Fiサービスよりも通信速度や安定性に優れた、光回線に乗り換えるのもおすすめです。

ソフトバンクエアーはつながりにくい地域があり、住所によっては最大通信速度が速度制限されています。

その上、時間帯に応じて通信制限されるので、サービスに満足できていない人もいるでしょう。

しかし、これらは改善のしようがない問題です。

まずは回線可能かどうかを明確にしてください。

そして、無理と判断した時は、できるだけ早急に乗り換えを検討した方が賢明でしょう。

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まとめ：ソフトバンクエアーの速度が遅い時はまずはできる対策から実行してみよう

ソフトバンクエアーは通信速度が遅いと言われますが、残念ながらこれは事実です。

もちろん、すべての利用者ではありませんが、そう感じている利用者がいることは否めません。

ソフトバンクエアーは工事不要ですぐに開通できるのがメリットですが、通信速度に難があれば話は違ってきます。

しかし、ソフトバンクエアーの性能は、他のWi-Fiサービスと比べても遜色ありません。

性能が悪いから、通信速度が遅いわけではないのです。

通信速度が遅いのには、その理由があります。

すぐ祈りかえを考える人もいるでしょうが、それは最後の手段です。

通信速度が遅いと感じたら、まずは今回紹介した方法で改善を試みてください。

その上で、乗り換えるかどうかを判断することをおすすめします。