インターネット・パソコンのお困りごとはプロにお任せ!リモートサポートサービス

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引っ越し先住所でも大丈夫!料金プランすぐ確認できます

365日サポートで、安心のインターネットライフ!

日々、インターネットやパソコンを使っていて設定や操作方法が分からない、などのお困りごとに遭遇した時、「詳しい人がそばにいたらな」と思ったことはありませんか。そんなときにお電話いただければ、NTT東日本がサポートします。

「リモートサポートサービス」では、例えばこんな質問もOKです!

  • インターネットにつながらない!
  • IP電話の使い方・設定方法は?
  • ルータやプリンタの接続&設定をしたい!
  • ウィルス対策はどうすれば?

パソコン周りのことでお困りごとがあれば、まずはご相談ください。

※リモートサポートサービスのご利用には、フレッツ光の契約が必要です(契約料、工事費、月額利用料がかかります)
※パソコンのOS等、ご利用のパソコン環境によっては、本サービスを利用できない場合があります。
※本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウスおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。また、お問い合わせへの対応内容およびその結果を保証するものではありません。

月々500円(税抜)で何度でも相談できます!

リモートサポートサービス
初期費用
不要
リモートサポートサービス
月額利用料
500円(税抜)/契約者回線ごと
オプション オンライン
パソコン教室
講座ごとに受講する場合
1,800円(税抜)/1講座
講座ごとに受講する場合
1,800円(税抜)×受講した講座数

※リモートサポートサービスのご利用開始または解約に伴う月額利用料は、日割り計算します。

リモートサポートと合わせてあんしん!セットアップサービス

インターネット接続・メール設定・ウイルス対策など、初期設定はおまかせください!

パソコンやルータ設定に自信がない初心者のお客さまでも、フレッツ光(フレッツ 光ネクストまたはBフレッツ)の開通工事と同時に初期設定を行いますので安心してブロードバンドのご利用を開始していただくことができます。

サービス一覧

  • ・ インターネット接続設定(パソコン、ルータ、メールソフト等)
  • ・ 機器の設置・設定(パソコン、ルータ、プリンタ、周辺機器等)
  • ・ ウイルス対策ソフトインストール・設定・ウイルス駆除 など

リモートサポートサービスご契約者の方にはセットアップサービス利用料より3,000円割引!

主な設定メニューと料金
メニュー 作業内容 料金
インターネット接続設定
(PC直接接続/ルータ経由接続)
1台目のPCのインターネット接続、メール設定、フレッツ・ウイルスクリアのインストール・設定 3,000円(税抜)
追加PCのインターネット接続設定 2台目以降のPC(1台)のインターネット接続・およびメール設定 3,000円(税抜)
ゲーム機設定 ゲーム機1台のTV接続・インターネット接続設定
※ゲーム機の無線設定を含みます。
3,500円(税抜)
無線接続設定 ルータ・PC(各1台)の無線設定
(インターネット接続設定は含みません)
5,800円(税抜)
追加PCの無線接続設定 2台目以降のPC(1台)の無線設定 2,900円(税抜)
ウイルス対策ソフトインストール PC(1台)のフレッツ・ウイルスクリアなどウイルス対策ソフトのインストール・設定
※1台目PCのフレッツ・ウイルスクリアのインストールは「インターネット接続設定」メニューで行います。
7,000円(税抜)
プリンタ設定 プリンタ(1台)の開梱・設置・PCとの接続、ドライバ・付属ソフトウェアのインストール 4,400円(税抜)
その他周辺機器設定 外付けドライブ、スキャナなど(1台)の開梱・設置・PCとの接続、ドライバ・付属ソフトウェアのインストール 3,500円(税抜)

※基本作業費加算額として、ご利用メニュー合計額が29,000円(税抜)を超えた場合、29,000円(税抜)ごとに3,500円(税抜)が加算されます。

フレッツ光のお申し込み時に、「セットアップサービス」をご希望ください。料金や設定に関してご相談を承ります。

直接おたすけします!訪問サポートサービス

さまざまな機器やソフトの設定もまとめておまかせ!

ご自宅までおうかがいします!

フレッツ光をご利用のお客さまの初期設定・追加設定・設定変更、PCが不調の場合のデータバックアップやOSリカバリによるPC初期出荷状況への復帰等を行いますので、安心してブロードバンドを継続利用いただくことができます。

サービス一覧

  • ・ インターネット接続設定(パソコン、ルータ、メールソフト等)
  • ・ 機器の設置・設定(パソコン、ルータ、プリンタ、周辺機器等)
  • ・ ウイルス対策ソフトインストール・設定・ウイルス駆除
  • ・ OS設定(アップグレード、リカバリ、アップデート)
  • ・ 操作説明(インターネット(ブラウザ)、メール、パソコン周辺機器等の使い方) など

リモートサポートサービスご契約者の方には訪問サポートサービス利用料より2,000円割引!

基本作業費4,500円(税抜)・状況診断費1,500円(税抜)+各 設定メニュー料金

主な設定メニューと料金
メニュー 作業内容 料金
インターネット接続設定
PC直接接続
PC(1台)のインターネット接続およびメール設定 3,000円(税抜)
インターネット接続設定
ルータ経由接続
ルータ(1台)のインターネット接続・PC(1台)のメール設定 3,000円(税抜)
追加PCのインターネット接続設定 追加するPC(1台)のインターネット接続・およびメール設定 3,000円(税抜)
ゲーム機設定 ゲーム機1台のTV接続・インターネット接続設定
※ゲーム機の無線設定を含みます。
3,500円(税抜)
無線接続設定 ルータ・PC(各1台)の無線設定(インターネット接続設定は含みません) 5,800円(税抜)
追加PCの無線接続設定 2台目以降のPC(1台)の無線接続設定 2,900円(税抜)
その他周辺機器設定 外付けドライブ、スキャナなど(1台)の開梱・設置・PCとの接続、ドライバ・付属ソフトウェアのインストール 3,500円(税抜)
ウイルス対策ソフトインストール PC(1台)のフレッツ・ウイルスクリアなどウイルス対策ソフトのインストール・設定 7,000円(税抜)
データバックアップ データバックアップ(4.7GBまで。バックアップ用ハードディスク等はあらかじめご用意ください。) 10,500円(税抜)
OSリカバリ PC(1台)の初期出荷状態へのリカバリ、初期設定 10,500円(税抜)
データ移行 データバックアップとバックアップデータのパソコンへの移行(4.7GBまで。データ移行用ハードディスク等はあらかじめご用意ください。) 14,000円(税抜)
操作説明 インターネット、メール、パソコン、プリンタ等の使い方の説明(30分) 3,500円(税抜)

※基本作業費加算額として、ご利用メニュー合計額が29,000円(税抜)を超えた場合、29,000円(税抜)ごとに3,500円(税抜)が加算されます。

※費用は、お客さまのご利用条件により異なります。詳しくはお申し込み時にご確認ください。
※「訪問サポートサービス」は、フレッツ光(フレッツ光ネクスト、Bフレッツ)またはフレッツ・ADSLの開通工事とは別に訪問します。
キャンセルや訪問日の変更は、訪問日の前日までにお伝えください。それ以降にご連絡いただいた場合および訪問日当日にご不在の場合は、キャンセル料金として基本作業費4,500円(税抜)をお支払いいただきます。

リモートサポートは初心者向けのサービスです。月々525円でいつでも相談できる、困った時にあると助かる、とってもうれしいサービスです!

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また、弊社コールセンターの品質向上のため、お客さまのお問い合わせに対応させていただきましたオペレータについて、
アンケートなどをお願いすることがあります。なお、当該記録をこれらの目的以外に使用することはございません。

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